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中国农业银行打造首都金融服务的金字招牌_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 18:27:41 阅读: 来源:密码锁厂家

中国农业银行打造首都金融服务的金字招牌

走入中国农业银行北京分行的每一家网点,人们清晰的感觉到,这里的每一名员工都有着良好服务意识:大堂经理积极的引导,柜台人员热情的服务,还有干净整洁的大堂环境,数量齐全的自助设备,宽敞舒适的理财室……专业、热情、一流,这些词语为农行加上了的新标签,如今的农业银行带着优质服务品牌和良好的服务形象,阔步跻身首都主流银行之列。

农行北京分行易映森行长对银行服务水平的提升有他独到的见解:“银行服务就是生产力”,“银行服务的基石是网点”,“网点是农行北京分行业务发展的重要载体,更是农行北京分行实现 市场入主流、同业创一流 发展目标的重要前沿阵地。”

正是在易映森行长的带领下,全体员工上下一心,不懈努力,使农行的服务今非昔比,面貌一新。

笔者在北京西客站附近的农行北京铁道支行走访时看到,整个营业网点温馨简洁,忙而不乱。大堂等候区里,有的客户在看着电视,有的在浏览杂志,有的在向工作人员咨询,网点功能分区明晰,咨询引导台、高柜区、低柜区、自助服务区、客户等候区、贵宾服务区等一目了然。

如今在农行,自助设备加快了业务处理速度,等候区舒适的环境和叫号方法的改变使得等待不再无聊难耐,弹性排班制和柜面业务流程优化工作的全面开展明显缩短了客户等候时间。

优质服务品牌的建立,农行北分有什么秘诀?

近年来,农行北京分行着力增强员工服务意识,提升网点的服务能力,先后开展了网点文明标准服务年、营销技能提升年以及服务品质提升年等主题活动。

在硬件设施的改造上,2009年以来,农行北分按照“以客户为中心”的经营理念,将营业网点内部功能区调整为“自助服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区”,网点功能更加丰富、分区更趋合理、环境优美舒适。不仅如此,农行北京分行还为各家网点配备了集群式、全天候、多功能的自助银行,实现7*24小时业务处理,使客户随时可享受到农行的金融服务。截至目前,农行北分有90%以上的网点已经完成了标准化的改造。

在软件服务的优化方面,按照“网点转型,服务先行”的原则,该行兼顾服务中的标准化和差异化,使不同需求、不同类型的客户都能够享受到农行便捷、贴心的服务。“服务标准化导入”是农行北京分行网点软转型的工作核心,通过把服务用语、动作等量化规范,使“无形”的服务真正落到“实处”,落到“细节”,客户体验也随之大幅提升,“用心微笑、三声三秒、站立迎送、双手接递、文明用语、动作规范”已深深的扎根在每一名员工的心中。

为了擦亮农业银行这块服务首都市民的金字招牌,农行北分成立样板网点联合项目组,制定“一点一策”的网点落地导入方案,对全行符合要求的营业网点导入标准化服务。为有效接受广大客户的监督,农行北京分行在网点均设有“客户之声”,成为网点与客户沟通的温情纽带。

从外在硬件到内在软件,从基层员工到分行行长,农行北分把服务客户的意识溶入血液,以全新的面貌迎接客户,处处以客为尊。

优质的服务,赢得了京城市民的认可,更收获了多项宝贵的荣誉:

近两年来,农行北分有多家网点被评为“中银协千佳示范单位”、“北银协百佳示范单位”、“中银协百佳示范单位”。

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