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南京12345开通企业服务热线【消息】

发布时间:2020-09-16 04:56:01 阅读: 来源:密码锁厂家

南京市政务办供图。

中国江苏网讯(通讯员 张卫卫 南京晨报/爱南京见习记者 刘通)记者从南京市政务服务管理办公室了解到,4月2日起,企业拨打12345政务服务热线接通后,按照语音导航拨打2号键即可进入企业服务专列。南京市12345热线中心24小时受理企业咨询、投诉和意见建议,让企业办事、获得政务信息、反映问题、提出建议,更加高效、便捷!

据了解,为更快速更专业地在线为企业提供服务,南京市12345热线设立了企业服务类专项知识库,收集整理企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约18万条。话务员对企业提出的咨询问题,接听后直接通过查询知识库方式进行答复办理,对部分无法通过知识库答复的事项,话务员与市、区政务服务窗口快速连线,实现在线实时答复;对于无法在线解答的事项,通过建立诉求工单交办承办部门、限5个工作日内办结。

目前,可在线实时答复的单位涵盖市政务服务中心55家进驻单位和全市11个区级政务服务中心窗口单位。

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