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蒙牛牛奶保质期内变质不处理 网友微博维权获赔40元明日

发布时间:2020-01-14 19:27:06 阅读: 来源:密码锁厂家

蒙牛牛奶保质期内变质不处理 网友微博维权获赔40元

张先生微博维权发布的蒙牛变质牛奶照片

张先生说,牛奶不仅气味难闻,还有很多结块。

变质的牛奶包装袋

包装上显示,该批次牛奶生产日期为2014年11年14日,常温密封条件下保质期为30天。

这箱牛奶是从莱阳市中心医院附近的小卖部购买的,是亲戚前来探望父亲送的慰问品。

中国山东网12月5日讯(记者 姜瑞丽)一袋包装完好无损的蒙牛纯牛奶,打开来却是已经腐烂变质的变质奶。当张先生喝到这袋牛奶的时候,一边感到非常气愤,一边又感到十分庆幸:幸亏不是给正躺在病床上的父亲喝的。“蒙牛牛奶,是病人的营养品还是毒品?”喝到变质牛奶之后遭遇的维权难,让张先生更加感到闹心。

在青岛工作的张先生,因为父亲生病住院,从青岛赶到莱阳探望,11月30日晚,张先生在父亲病房拿起一袋蒙牛纯牛奶,刚喝了一口便吐了出来,一股腐败变质的气味让张先生顿觉十分恶心。张先生将牛奶倒在一只碗里,发现牛奶的颜色、气味跟平常喝的有明显不同,还有不少结块。“病房里好几人都可以作证,牛奶完全是变质的,味道很难闻。”

张先生喝到的这袋纯牛奶,标注的生产日期为2014年11年14日,常温密封条件下保质期为30天,张先生饮用的日期为2014年11月30日,距离保质期仍有13天。

张先生告诉记者,这箱牛奶是前几天亲戚来探望父亲时送的,已经被喝掉了10多袋,都没有问题,除了这袋变质的,还剩下三袋没喝,也没敢喝,所以剩下的这三袋有没有问题就不得而知了。

发现问题后,张先生将问题反映给了蒙牛咨询与投诉服务热线4006603333,第二天(12月1日),一位蒙牛莱阳代理商致电张先生,得知只有一袋奶出了问题,对方便提出赔偿一袋奶,被张先生拒绝了。“代理商解释说牛奶是正常的,可能是在包装、运输的过程中碰撞才导致变质,然而牛奶是密封的,也在保质期内,肯定是他们生产环节出了问题,只不过他们不肯承认。”对于代理商说的运输碰撞所致,张先生持怀疑态度。

12月1日下午,张先生由于要赶去乳山,便将姑父的电话留给了蒙牛代理商,方便蒙牛来处理问题的时候联系。不过,时隔两天,也就是12月3日,当张先生返回莱阳,发现蒙牛代理商并未出面,也没有打电话给姑父,便再一次拨打了蒙牛咨询与投诉服务热线。

随后,代理商联系到张先生,解释称给张先生姑父打电话没打通,并称自己只是代理商的一个小业务员,没有权利管这事。代理商一再推诿,张先生只好又一次拨打了蒙牛咨询与投诉服务热线,告诉客服人员如果不给处理就到网上发帖投诉。“客服跟我说都是莱阳人,没有必要闹得很僵,莱阳出了这个事影响不好。”

无奈之下,张先生将投诉发到了微博上,蒙牛微客服认证微博进行了回复,称会安排客服人员处理。经过这一轮施压,蒙牛客服承诺可以赔偿张先生一箱奶,或者赔张先生一袋牛奶的钱。对于赔偿牛奶的处理方式,张先生并不接受,一来朋友看望父亲送的牛奶都喝不完,二来对蒙牛牛奶的质量也不放心。不过,让张先生更气不过的是,蒙牛客服要求他把自己投诉的网贴删除,也被张先生拒绝。由于张先生后来返回青岛,便将此事交由姑父处理。张先生告诉记者,蒙牛后来的处理结果是,将剩下的未喝完的三袋牛奶以及箱子收走,赔偿了40块钱,就此了事。对此,张先生感到不平,认为蒙牛应该就此事作出一个合理解释,而不是一味逃避责任,无视消费的权益。

11月5日晚上,记者通过张先生提供的联系方式,联系到了蒙牛莱阳的代理商,该代理商得知记者要核实张先生投诉的内容,便以不方便接听电话为由挂断了电话,随后便不再接听记者电话。

随后,记者致电咨询与投诉服务热线4006603333,仅有自动投诉录音服务,没有人工客服接听热线。

那么,究竟是生产环节出了问题还是运输碰撞也可能出现牛奶变质?对于此事,中国山东网将继续关注后续进展。

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